Ein fulminanter Auftakt – fast die gesamte Branche der Tiroler Versicherungsmakler traf sich zum fachlichen Austausch: Verhaltensregeln, Datenschutz und Künstliche Intelligenz wurden diskutiert

Beim Expertentag der Tiroler Versicherungsmakler in der Wirtschaftskammer Tirol diskutierten die Branchenvertreter das Thema „Code of Conduct“. Rund 170 Versicherungsmakler sowie Vertreter der Tiroler Versicherungswirtschaft folgten der Einladung von Michael Schopper, Obmann der Fachgruppe Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten in Tirol. 

Gleich zum Auftakt informierte Mag. Kerstin Keltner zum Thema Datenschutz darüber, dass in Österreich - im Zeitraum von Mai 2018 bis Jänner 2023 - 3.644 Datenleck-Meldungen in Österreich eingegangen sind. Dabei dauert es meistens lange, bis solche Datenlecks überhaupt bekannt werden. „Nach durchschnittlich 287 Tagen wird im Unternehmen ein Datenleck erst erkannt und entsprechend eingegrenzt. Die größte Gefahr für Unternehmen ist derzeit Double-Extortion-Ransomware“, sagt die Expertin. Hierbei werden Daten vor der Verschlüsselung kopiert, um dann von den Opfern eine Lösegeldzahlung zu fordern oder die Daten im Darknet zu verkaufen. 

Regelmäßige Schulungen, in denen auf aktuelle Cybercrime-Gefahren hingewiesen und über das Thema informiert wird, sollten zum Standard werden. Denn bei Cyberattacken kommen neben Kosten für Datenwiederherstellung, möglichen Betriebsunterbrechungen sowie Kosten für externe Beratung auch noch etwaige Erpressungsgelder, Betrugsschäden und Schäden an der Reputation hinzu.

Univ.-Prof. Dr. Stefan Perner zeigte in seinem Vortrag zur aktuellen Rechtsprechung im Versicherungsrecht anhand von OGH-Urteilen, dass diese für Konsumenten sehr oft zu positiven Entscheiden führten. Künstliche Intelligenz in der Versicherungsbranche lautete das Thema des Vortrages von Gerhard Stockinger.

„Künstliche Intelligenz wird das Business in der Versicherungsbranche bedeutend einfacher gestalten. KI wird die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben stark verändern“, ist sich Gerhard Stockinger – versierter IT-Experte mit Schwerpunkt auf Digitalisierung und KI in Geschäftsprozessen – sicher. Stockinger beleuchtete in seinem Vortrag die transformative Rolle von KI-Technologien, insbesondere GPT-Modelle, im Versicherungssektor. Er zeigte auf, wie diese fortschrittlichen Systeme die Arbeitsweise von Versicherungsmakler:innen revolutionieren können, von der Automatisierung der Kundeninteraktion über Marketingmöglichkeiten bis zur effizienteren Auftragsabwicklung. So werden administrative Prozesse automatisiert und vereinfachen die tägliche Arbeit erheblich. Für die Kund:innen ist es beispielsweise jetzt schon eine enorme Erleichterung, Arztrechnungen mittels Foto oder QR-Code auf der jeweiligen APP zu deponieren und bei der Versicherung einzureichen. Die Bearbeitung dieser Einreichung verläuft extrem schnell und beschleunigt somit die Prüfung und die Auszahlung des Geldbetrages. Zur Unterstützung der Beratung der Kund:innen werden auch Chatbots schon sehr vielversprechend eingesetzt. Die Unterstützung der KI kann sogar dazu führen, dass die Beratung in Summe noch menschlicher wird. Denn einfache, administrative Aufgaben bewältigt die KI, während bei komplexen Aufgaben der Mensch mit Empathie und Mitgefühl beim Beratungsgespräch bzw. bei der Betreuung im Vordergrund steht.

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